摘要: 目的 探讨门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的效果。方法 选取 2018 年 1 月 -12 月门诊就诊的 400 例患者进行研究，随机分成观察组和对照组各 200 例，对照组采用常规门诊导诊护理干预，观察组采用门诊细节服务管理进行 导诊护理干预，比较两组患者护理满意度和护患纠纷发生率。结果 观察组满意度为 98.00% 高于对照组的 91.50%（χ 2 =2.625， P=0.043）。详见表 1。观察组的护患纠纷发生率为 0 低于对照组的 6.50%，（χ 2 =6.014，P=0.000）。结论 在门诊导诊护理中 应用门诊细节服务管理，可以有效提高患者护理满意度，减少护患纠纷发生率，提升医院的整体形象，值得临床上推广应用。
摘要：目的 探讨门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的效果。方法 选取 2018 年 1 月 -12 月门诊就诊的 400 例患者进行研究，随机分成观察组和对照组各 200 例，对照组采用常规门诊导诊护理干预，观察组采用门诊细节服务管理进行 导诊护理干预，比较两组患者护理满意度和护患纠纷发生率。结果 观察组满意度为 98.00% 高于对照组的 91.50%（χ 2 =2.625， P=0.043）。详见表 1。观察组的护患纠纷发生率为 0 低于对照组的 6.50%，（χ 2 =6.014，P=0.000）。结论 在门诊导诊护理中 应用门诊细节服务管理，可以有效提高患者护理满意度，减少护患纠纷发生率，提升医院的整体形象，值得临床上推广应用。
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