摘要: 四川大学华西医院门诊候诊环节是患者就医的重要环节,也是患者就诊中最易出现不文明行为的环节,不仅影响 医院形象,也给医务人员带来直接的工作压力。从门诊服务质量、患者满意度及医院管理角度,以大型综合医院为例,探索建 立门诊候诊环节管理机制。
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