摘要: 目的 分析医院门诊投诉的原因和数据分析，提高医疗服务质量。方法 收集 2014 年 1 月至 2017 年 1 月我院门 诊病人有记录投诉167起，对原因进行数据分析。结论 医院应改善服务态度，提高服务意识，优化医院内部流程，加强协调管理， 做好医改的宣教工作，对提高医院管理水平，改善医院服务能力，促进医患关系和谐发展具有重要意义。
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