摘要: 目的 观察眼科门诊护理强化危机管理的价值。方法 选取 2024 年 4 月～ 2025 年 3 月眼科门诊患者 100 例，护 理管理方案分组，观察组行 4R 危机管理，对照组常规危机管理，各 50 例，比较护理质量、就诊舒适度（GCQ）、不良事件、 护理差错。结果 护理质量比较，观察组（99.92±0.04）分高于对照组（76.73±4.20）分（P ＜ 0.05）；就诊舒适度比较，观察 组 GCQ（111.79±4.10）分高于对照组（100.56±4.03）分（P ＜ 0.05）；不良事件率比较，观察组 2.00% 低于对照组 12.00%（P ＜ 0.05）；护理差错率比较，观察组 4.00% 低于对照组 16.00%（P ＜ 0.05）。结论 采用 4R 危机管理可以提高眼科门诊护理 质量、患者就诊舒适度，减少不良事件与护理差错，效果较好。
摘要：目的 观察眼科门诊护理强化危机管理的价值。方法 选取 2024 年 4 月～ 2025 年 3 月眼科门诊患者 100 例，护 理管理方案分组，观察组行 4R 危机管理，对照组常规危机管理，各 50 例，比较护理质量、就诊舒适度（GCQ）、不良事件、 护理差错。结果 护理质量比较，观察组（99.92±0.04）分高于对照组（76.73±4.20）分（P ＜ 0.05）；就诊舒适度比较，观察 组 GCQ（111.79±4.10）分高于对照组（100.56±4.03）分（P ＜ 0.05）；不良事件率比较，观察组 2.00% 低于对照组 12.00%（P ＜ 0.05）；护理差错率比较，观察组 4.00% 低于对照组 16.00%（P ＜ 0.05）。结论 采用 4R 危机管理可以提高眼科门诊护理 质量、患者就诊舒适度，减少不良事件与护理差错，效果较好。
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