摘要: 目的　研究优质护理服务对门诊分诊护理质量以及护理满意度的影响效果。方法　选取本院门诊部在 2017 年至 2020 年接治的患者 100 例为研究对象，使用随机、双盲法将患者划分为对照组和观察组，每组 50 例，对照组患者按照常规门诊护理开展工 作，观察组患者在对照组基础上进行优质护理服务干预，比较两组患者投诉纠纷、风险事故出现的情况以及护理满意度评分（护理质量、 宣教满意度、护理态度、护理环境等）。结果　观察组患者投诉纠纷、风险事故出现例数为，对照组为，而且观察组患者的护理满意 度评分明显高于对照组，数据相差较大，组间数据具有统计意义（P＜0.05）。结论　门诊分诊护理中优质护理服务发挥的积极作用较大， 提高了患者的护理满意度，减少了投诉纠纷、风险事故出现的频率，实际工作中要重视。