摘要: 目的 分析门诊护理中加强护患沟通对化解护患纠纷的效果。方法 选择我院门诊于 2017 年 10 月 -2018 年 9 月 接收的 210 例患者作为研究对象，按照随机数表法分为两组，对照组 105 例，采用常规护理沟通模式，观察组 105 例，在对照 组基础上采用有效的护患沟通模式，从护患沟通培训、服务意识、沟通技巧、沟通及时性等方面加强护理沟通，比较两组患者 的护理满意度与护理纠纷、护理投诉发生率。结果 观察组护理满意度显著高于对照组（P ＜ 0.001）；观察组护理纠纷、护理 投诉发生率均显著低于对照组（P ＜ 0.05）。结论 在门诊护理中加强护患沟通有助于降低护患纠纷、护患投诉发生率，提高 护理满意度。
摘要：目的 分析门诊护理中加强护患沟通对化解护患纠纷的效果。方法 选择我院门诊于 2017 年 10 月 -2018 年 9 月 接收的 210 例患者作为研究对象，按照随机数表法分为两组，对照组 105 例，采用常规护理沟通模式，观察组 105 例，在对照 组基础上采用有效的护患沟通模式，从护患沟通培训、服务意识、沟通技巧、沟通及时性等方面加强护理沟通，比较两组患者 的护理满意度与护理纠纷、护理投诉发生率。结果 观察组护理满意度显著高于对照组（P ＜ 0.001）；观察组护理纠纷、护理 投诉发生率均显著低于对照组（P ＜ 0.05）。结论 在门诊护理中加强护患沟通有助于降低护患纠纷、护患投诉发生率，提高 护理满意度。
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