摘要: 目的　探讨分析医院政工工作对医患关系的改善作用。方法　医院于 2015 年 7 月 -2015 年 12 月对全院 218 名医护人员政工工作 进行改进，加强医患关系管理，对比开展前（2015 年 1 月 -2015 年 6 月）和开展后医护人员的服务态度、操作技能、理论知识和沟通技巧方 面的考核成绩。于两个时间段内分别随机抽取 500 例患者对投诉率、医患纠纷发生率和患者满意度进行调查和对比。结果　开展后医护人员的 服务态度、操作技能、理论知识和沟通技巧方面的考核成绩评分均较开展前显著升高，开展前后组间数据比较差异有统计学意义（P ＜ 0.05）； 开展后投诉率、医患纠纷发生率均远低于开展前（P ＜ 0.05），且开展后患者的满意度分布情况与总满意率和开展前比较差异均有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论　改进医院政工工作加强医患关系管理有助于提升医护人员的服务质量，还可显著改善二者的关系。