摘要: 目的 了解护士情绪状况对病人满意度的影响。方法 从关注护士的情绪劳动入手，通过开展情绪劳动的教 育培训、减少影响不良情绪劳动的诱因、建立不良情绪回收站和多项人性化关怀措施干预护士情绪劳动，引导护士在工作中较 多运用深层扮演。结果 通过干预，护士表层扮演和深层扮演两维度，干预前、后得分差异具有统计学意义 (P<0.05)，患者满 意度在干预前、后得分差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 关注护士情绪劳动可以改善护士心理健康、和谐护患关系、提 升患者满意度，促进护患共赢，提升护理服务质量。
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