摘要: 目的 通过收集某县级医院门诊患者在就诊过程中遇到的堵点、难点和多跑腿的环节，探索流程再造理论在 门诊服务中的应用[1] ，对该医院门诊流程进行现状分析，结合人文关怀和数智化服务的理念，提出一套新型的门诊流程再造方案， 以提高患者就医体验，增强医疗服务质量。方法 运用 5M1E 分析法，以某县级三级综合医院为研究对象，分析目前医院流程 存在的问题，探讨在人文关怀与数智化服务建设背景下，门诊流程再造的重要性和实践方法。结论 人文关怀的融入与数智化 服务的引入，以及全面的流程改革，共同为医疗服务领域带来了显著的提升。
摘要：目的 通过收集某县级医院门诊患者在就诊过程中遇到的堵点、难点和多跑腿的环节，探索流程再造理论在 门诊服务中的应用[1] ，对该医院门诊流程进行现状分析，结合人文关怀和数智化服务的理念，提出一套新型的门诊流程再造方案， 以提高患者就医体验，增强医疗服务质量。方法 运用 5M1E 分析法，以某县级三级综合医院为研究对象，分析目前医院流程 存在的问题，探讨在人文关怀与数智化服务建设背景下，门诊流程再造的重要性和实践方法。结论 人文关怀的融入与数智化 服务的引入，以及全面的流程改革，共同为医疗服务领域带来了显著的提升。
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