摘要: 医院护理服务是实现医院核心价值观的重要组成部分，是医院总体服务链中的一环。护理服务的主体是有组织的护 理团队，其服务对象是患者及家属。护理服务团队以其高质、高效的专业技术、热心真诚的服务态度和人性化的服务理念，为 患者及其家属排忧解难。护理服务的核心价值就是“患者满意至上”，使服务对象满意是护理服务的出发点和落脚点。本文提 出护理服务满意度的概念和测度方法，从提升护理服务满意度的视角，归纳了三种影响满意度的特殊因素，并从细微护理服务 方面提出了改进措施。