摘要: 目的　探讨特需门诊护理工作中的人性化服务应用效果。方法　选取我院 2019 年 3 月至 2020 年 2 月 90 例特需 门诊患者，将其随机平均分成常规组（给予常规护理）45 例与人性组（实施人性化护理）45 例，比较两组的效果。结果　人 性组焦虑自评量表分数、抑郁自评量表分数低于常规组，满意度高于常规组，门诊不良事件发生率低于常规组，P ＜ 0.05。结 论　特需门诊患者实施人性化护理效果确切，可改善患者不良心理状态，减少门诊不良事件发生率，提高满意度。