摘要: 目的　探讨利用满意度调查反馈信息提升医院整体服务质量的效果。方法　选取 2018 年 3 月 -2019 年 12 月期间 在我院住院治疗患者其中的 1245 例，作为对照组。在对照组患者出院时，对其实施满意度调查，并将患者的反馈信息进行分 析和汇总，分析医院整体服务质量中存在的问题和不足，并据此实施服务质量整改。在此基础上，选取服务质量整改后 2019 年1月-2019年12月期间在我院住院治疗患者其中的1306例，作为观察组。比较两组患者的医院服务质量满意度和服务投诉率。 结果　观察组患者对医院环境卫生、护士的服务态度和技术、医生的服务态度和技术、医院收费透明度、辅助检查科室的服务 态度和技术、窗口单位的服务态度、医院基本建设和后勤保障、医院的食堂饮食服务等满意度，均显著高于对照组，P<0.05 比 较差异有统计学意义。观察组患者住院期间的服务投诉率，显著低于对照组，P<0.05 比较差异有统计学意义。结论　借助患者 满意度调查反馈信息实施医院整体服务质量整改，能够显著提高医院的整体服务质量，从而提升患者的服务满意度，有效控制 患者的服务投诉率，实践意义显著。