摘要: 目的 评估在五官科优质护理服务中流程化沟通方式的应用效果。方法 抽取研究时段（2018 年 4 月到 2019 年 7 月）内本院五官科收治的 80 例患者作为研究对象，随机分为 2 组，即对照组、实验组各 40 例。对照组采用常规沟通，实 验组采用流程化沟通方式，对比医疗纠纷发生率、护理满意度。结果 实验组医疗纠纷发生率低于对照组（P<0.05）；实验组 护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论 在五官科优质护理服务中，流程化沟通方式的应用，不仅可以减少医疗纠纷发生率， 还可提高护理满意度，值得临床推广应用。
摘要：目的 评估在五官科优质护理服务中流程化沟通方式的应用效果。方法 抽取研究时段（2018 年 4 月到 2019 年 7 月）内本院五官科收治的 80 例患者作为研究对象，随机分为 2 组，即对照组、实验组各 40 例。对照组采用常规沟通，实 验组采用流程化沟通方式，对比医疗纠纷发生率、护理满意度。结果 实验组医疗纠纷发生率低于对照组（P<0.05）；实验组 护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论 在五官科优质护理服务中，流程化沟通方式的应用，不仅可以减少医疗纠纷发生率， 还可提高护理满意度，值得临床推广应用。
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