摘要: 目的　评价“一站式”服务模式对门诊老年患者满意度的影响。方法　“一站式”服务实施前、后分别选 100 例老 年患者作为研究对象，观察比较“一站式”开展前后患者满意度、平均就诊时间和缴费时间。结果　开展“一站式”服务前， 患者就诊时间、缴费时间明显长于开展后，开展前后比较差异有统计学意义（P=0.000）；“一站式”服务前患者满意度 90%， 开展后患者满意度 98%，两组比较差异有统计学意义（P=0.017）。结论　“一站式”服务能有效缩短患者就诊时间和缴费时间， 提高门诊老年患者的滿意度。