摘要: 目的 探讨微笑服务在护理工作中的作用，方法 观察组与对照组均 45 例。对照组实施围手术期常规护理服务，观察组实施围手术期常规护理服务兼并微笑服务。选择本科室 2016 年 6 月份至 2017 年 12 月收治中选的 90 例前列腺增生的病人，随机分配 2 组。对两组患者术后恢复情况进行观察及患者的满意度进行随访。结果 观察组的总体术后恢复情况比对照组的总体术后恢复情况快。而且观察组的患者住院期间及出院随访多次表扬医务人员零投诉，对照组的患者住院期间及出院随访出现 5 例投诉医务人员语气生硬，脸色难看等等。两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 实施微笑服务，拉近了医务人员与患者的距离，缓解医患矛盾，促进沟通，增加信任，更加亲近，从而提高了护理服务水平。
摘要：目的 探讨微笑服务在护理工作中的作用，方法 观察组与对照组均 45 例。对照组实施围手术期常规护理服务，观察组实施围手术期常规护理服务兼并微笑服务。选择本科室 2016 年 6 月份至 2017 年 12 月收治中选的 90 例前列腺增生的病人，随机分配 2 组。对两组患者术后恢复情况进行观察及患者的满意度进行随访。结果 观察组的总体术后恢复情况比对照组的总体术后恢复情况快。而且观察组的患者住院期间及出院随访多次表扬医务人员零投诉，对照组的患者住院期间及出院随访出现 5 例投诉医务人员语气生硬，脸色难看等等。两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 实施微笑服务，拉近了医务人员与患者的距离，缓解医患矛盾，促进沟通，增加信任，更加亲近，从而提高了护理服务水平。
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