摘要: 铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力.为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重.采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价.通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考.
摘要： 铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力.为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重.采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价.通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考.
说明：如本页面涉及到版权问题或作者不愿意公开，请联系本站管理员删除！
| [1] | 李婕 白志宏 于瑞云 崔亚盟 王兴伟 . 基于PSO优化的移动位置隐私保护算法 [J]. 计算机学报 ,2018,5 |
| [2] | 古春生 景征骏 史培中 于志敏 . 基于新"0"测试参数的理想格上多线性映射 [J]. 计算机学报 ,2018,5 |
| [3] | 雷程 马多贺 张红旗 杨英杰 王利明 . 基于网络攻击面自适应转换的移动目标防御技术 [J]. 计算机学报 ,2018,5 |
| [4] | 眭晗 吴文玲 张立廷 . 基于双管道结构的在线加密方案 [J]. 计算机学报 ,2018,5 |
| [5] | 钟成 李兴华 宋园园 马建峰 . 无线网络中基于共享密钥的轻量级匿名认证协议 [J]. 计算机学报 ,2018,5 |
| [6] | 朱鹏程 程学云 卫丽华 管致锦 . 基于错误位分布的可逆逻辑综合算法 [J]. 计算机学报 ,2018,4 |
| [7] | 杨洋 刘磊 李广力 张桐搏 吕帅 . 一种新的基于局部搜索的扩展规则推理方法 [J]. 计算机学报 ,2018,4 |
| [8] | 朱光辉 黄圣彬 袁春风 黄宜华 . SCoS:基于Spark的并行谱聚类算法设计与实现 [J]. 计算机学报 ,2018,4 |
