摘要: 目的 分析调度电话指导用于院前急救前对急救患者依从性与投诉率的影响。方法 以 2020 年 5 月～ 2023 年 5 月期间呼救 120 急救电话的 86 例院前急救患者为例，随机分成常规组（在拨打急救电话之后由调度员快速派诊，43 例）、研 究组（在常规组基础上使用调度电话指导，43 例），比较两组患者依从性和投诉率、情绪状态。结果 研究组 SDS 及 SAS 评 分低于常规组，（P ＜ 0.05）。研究组投诉率比常规组低，（P ＜ 0.05）。研究组急救患者依从性比常规组高，（P ＜ 0.05）。 结论 调度电话指导用于院前急救前可缓解急救患者不良情绪，提升其依从性，降低投诉率。
摘要：目的 分析调度电话指导用于院前急救前对急救患者依从性与投诉率的影响。方法 以 2020 年 5 月～ 2023 年 5 月期间呼救 120 急救电话的 86 例院前急救患者为例，随机分成常规组（在拨打急救电话之后由调度员快速派诊，43 例）、研 究组（在常规组基础上使用调度电话指导，43 例），比较两组患者依从性和投诉率、情绪状态。结果 研究组 SDS 及 SAS 评 分低于常规组，（P ＜ 0.05）。研究组投诉率比常规组低，（P ＜ 0.05）。研究组急救患者依从性比常规组高，（P ＜ 0.05）。 结论 调度电话指导用于院前急救前可缓解急救患者不良情绪，提升其依从性，降低投诉率。
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