摘要: 目的　分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法　本研究选取 2022 年 1 月～ 2022 年 6 月我院门诊接诊的 355 例患者以随机数字表法分组，基础组开展常规门诊护理管理（172 例），优质组开展优质 服务模式（183 例），比较两组预检分诊效率、焦虑心理、护理工作质量、服务质量及患者满意度。结果　优质组患者干预后 HAMA评分明显低于基础组，其分诊评估、挂号排队及诊疗等候时长均短于基础组；优质组工作责任心、护患沟通、候诊有序性、 就诊优先性及问题处理能力等工作质量评分显著高于基础组；优质组护患纠纷事件及护理相关投诉事件发生率显著低于基础组； 优质组患者对门诊沟通交流、等候时间、候诊环境、服务态度及就诊次序等方面的满意度评分均高于基础组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论　医院门诊护理管理中开展优质服务模式，可有效改善患者焦虑心理，提高其满意度。